Livraisons et retours

Astuce : pour connaître les frais de port, sans obligation d'aller plus loin dans le processus d'achat, sélectionnez l'article souhaité et cliquez sur "ajouter au panier", le système calcule vos frais de port qu'il mentionne dans le panier !

Le transport de votre colis

Livraison offerte à partir de 2400 € d'achat :

 Nous vous offrons les frais de port à partir de 2400 € d'achat TTC en France Métropolitaine continentale. Les conditions de la livraison offerte sont les mêmes que pour une livraison standard (voir infra). Pour la livraison en dehors de nos frontières, en Corse et autres îles françaises, nous contacter.

Livraison rapide en 20 jours maxi, le délai peut être exceptionnellement rallongé à certaines périodes de très fortes demande, le délai estimatif sera alors indiqué sur les fiches produits  :

 Notre partenaire logistique principal Kuehne Nagel prend en charge les colis et palettes que nous lui confions le lendemain du jour de votre commande (jours ouvrables), ou le surlendemain dans le cas où notre atelier est trop chargé, pour les produits en stock. Le transporteur expédie le colis ou la palette vers le centre logistique le plus proche de chez vous en 24 heures pour le Sud de la France, et en 48 heures pour le Nord. Le centre logistique dont vous dépendez prend alors contact avec vous (par téléphone ou par mail) pour convenir d'un jour de livraison, ce traitement administratif immobilise la palette ou le colis 1 journée. Le rendez-vous peut être pris pour le lendemain. Des exceptions toutefois concernent les îles (La Corse notamment), les stations de vacances (balnéaires et de montagne) pendant la haute saison, et parfois le traitement des très grosses palettes peut être légèrement retardé. Historiquement, et selon les statistiques du transporteur, plus de 90 % des colis et palettes sont livrés en moins de 6 jours, la grande majorité étant livrée en moins de 3 jours.
Pour les produits qui ne sont pas en stock, nous avons un arrivage tous les mois en basse saison et tous les 15 jours en haute saison, le délai est donc rallongé du temps de restockage. Vous pouvez nous appeler au 04.67.15.56.26 pour préciser le délai de livraison. Il peut y avoir des périodes de très forte demande ou des moments où le transporteur est très sollicité pendant lesquels le délai peut être rallongé. N'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour être rassuré sur ce délai, si cette composante est très importante pour vous. Le délai estimatif est alors indiqué sur les fiches produits.

Livraison sûre avec le N°1 en Europe :

Notre partenaire logistique principal Kuehne Nagel est le N° 1 mondial du transport et de la logistique. Son professionnalisme associé à notre savoir-faire en matière d'emballage et de conditionnement de votre commande nous permettent de nous enorgueillir d'un taux d'avarie quasiment nul. Si vous constatez une avarie sur votre colis ou palette, vous refusez la livraison et nous vous réexpédions rapidement un autre colis ou palette.

Les colis de moins de 30 kg en stock et dont les cotes sont compatibles avec les limites de La Poste sont généralement expédiés en 15 jours maximum après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Dès que le colis est confié à la Poste, nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour les envois plus volumineux et plus lourds, nous faisons confiance en standard à Kuehne Nagel ou toute autre société de messagerie de notre choix, qui prend en charge les palettes en service messagerie, c'est à dire livraison à la porte de votre maison ou au bas de l'immeuble, sans manutention au-delà de l'arrière du camion.

Pour une livraison de matériel encombrant, il est de la responsabilité du Client de s’assurer des conditions d’accessibilité du lieu, de l’étage ou de la pièce de livraison . Si la livraison ne pouvait être effectuée pour des raisons d’accessibilité, la société TERRE ET FER, exploitant exclusif du site "www.meuble-ethnic.com"  ou le transporteur ne saurait en être tenu pour responsable.

La livraison standard facturée par défaut par le site (ou offerte dans le cas de franco de port) suppose des conditions d'accessibilité "normales", c'est-à-dire par des voies d'accès qu'un camion de messagerie peut emprunter. Si tel n'est pas le cas, il pourra être nécessaire d'affrêter un autre camion, plus adapté aux conditions d'approche du lieu de livraison, au frais de l'acheteur.

Le délai pour des produits disponibles livrés par Kuehne Nagel (ou un autre transporteur selon le choix de meuble-ethnic.com) sera de l'ordre de 2/3 semaines (15/21 jours ouvrables), comprenant le délai de préparation et de conditionnement, de prise en charge par le transporteur et de livraison à votre adresse (les commandes sont traitées par ordre chronologique de réception, aussi il peut arriver, quand l'atelier est particulièrement sollicité, notamment en haute saison, que votre commande soit envoyée avec un peu de retard. Si le délai de livraison est particulièrement déterminant pour vous, et que vous souhaitez être livré en urgence, indiquez-le dans le message que vous pouvez joindre à la commande.

Pour les produits non disponibles, qui sont en cours de réapprovisionnement, une indication du jour de disponibilité est portée sur la fiche produit quand nous le connaissons. Sinon, une période est indiquée (début juin, fin mars...). Sachant que nous avons un arrivage tous les 15 jours en haute saison (Mars à Août) et un arrivage tous les mois en basse saison, le temps d'attente est toujours assez court.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage et la manutention. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.  Les colis sont surdimensionnés et protégés, un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

Précautions d'emballage, processus de palettisation

Nous apportons un soin très exigeant à la qualité de l'emballage, nous fabriquons en interne les palettes sur lesquelles votre commande sera expédiée, avec du bois neuf et solide. Le plateau de table est protégé dans la palette caisse, et l'ensemble est filmé avant d'être confié au transporteur ; vous pouvez voir l'ensemble du processus d'emballage en images sur le document ci-joint : Palettisation en images.

Retours et dommages

Les conditions de retours légal des marchandises et les avaries de transport sont traités dans les conditions générales de ventes aux chapitres 6, 9 et 10.

Livraison Corse, Iles et hors de France

Nous pouvons expédier nos produits hors des frontières de la France métropolitaine. Nous contacter impérativement avant de passer la commande pour établir un devis pour ces expéditions particulières.